Trocas e Devoluções

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao pelo telefone (16) 3877-4004 ou pelo e-mail petlatino@petlatino.com.br, de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. 
Na Distribuidora Pet Latino, os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração, eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fornecedor/fabricante.

Forma de Devolução do produto

Para a realização da devolução do produto, a Distribuidora Pet Latino determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato , através do telefone (16) 3877-4004, antes de devolver o produto.

Prazo para a resolução da troca

A Distribuidora Pet Latino tem 10 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada.

Devolução por arrependimento/desistência

Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deve ser encaminhado a Distribuidora Pet Latino, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto acompanhada da nota fiscal e do restante dos produtos que inclua o pedido, caso houver;
Nesse caso, o cliente será responsável pela devolução.

Produto com Defeito

Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal.
Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.

Como cancelar a compra de um produto

Caso a forma de pagamento escolhida por você foi depósito bancário é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com em nossa loja pelo número (16) 3877-4004.